PRIMERO: GENERALIDADES.

Este documento regula los términos y condiciones bajo los
cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web
www.aocchile.cl, así como la información, contenidos, productos y servicios
disponibles en él.

A través de este sitio web, los usuarios podrán navegar,
comparar y, si lo desean, adquirir los productos que se exhiben, utilizando
para ello las herramientas y aplicaciones disponibles en la plataforma.

Se recomienda leer detenidamente estos Términos y
Condiciones antes de utilizar el sitio. La utilización del sitio web y la
realización de compras a través del mismo implican la aceptación expresa de
estos Términos y Condiciones, los cuales se entenderán incorporados a todos los
contratos que se celebren con TPV Chile SpA, RUT 76.840.177-2 a través de este
sitio.

El uso del sitio, así como los actos y contratos que se
ejecuten o celebren mediante este, se encuentran sujetos a las leyes de la
República de Chile, en particular a lo dispuesto en la Ley Nº 19.496 sobre
Protección de los Derechos de los Consumidores y al Decreto Nº 6 de 2021 del
Ministerio de Economía, que aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico.

Asimismo, TPV Chile SpA, adhiere al Código de Buenas
Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago,
disponible para su consulta en el siguiente enlace: Buenas Prácticas CCE

 

SEGUNDO: COMUNICACIONES.

Para cualquier presentación, consulta o reclamo relacionado
con el uso de este sitio web o con los contratos celebrados a través del mismo,
los usuarios podrán comunicarse con TPV Chile SpA, RUT 76.840.177-2, con
domicilio en Cerro Colorado 5240, Oficina 1601, Torre A Oriente, Piso 16,
comuna de Las Condes, Santiago, Chile, a través de los siguientes canales de
atención:

•               Correo electrónico: hola@acocchile.cl

•               Teléfono de atención al cliente: 800 394 100

TPV Chile SpA podrá comunicarse con los usuarios a través de
correo electrónico, teléfono u otros medios de contacto proporcionados por el
usuario durante el proceso de compra o registro en el sitio.

TPV Chile SpA podrá enviar a los usuarios información
publicitaria o promocional por correo electrónico u otros medios de
comunicación electrónicos, de conformidad con la normativa vigente. Dichas
comunicaciones identificarán claramente su carácter publicitario e incluirán,
al menos, la siguiente información:

a)             La identificación del mensaje como publicidad o comunicación promocional, en el
campo de asunto o en el contenido del mensaje.

b)             La posibilidad de que el usuario solicite el cese del envío de este tipo de
comunicaciones.

c)             Un procedimiento simple y gratuito para que el usuario pueda solicitar la
suspensión de dichos envíos, incluyendo una dirección electrónica o mecanismo
equivalente para tal efecto.

d)             La identificación del anunciante mediante su denominación o nombre comercial.

En el caso de comunicaciones publicitarias de tipo teaser,
se dará cumplimiento a las obligaciones anteriores en la medida que se
identifique claramente a la empresa o agencia responsable de dicha comunicación.

 

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Y CONDICIONES.

La simple visita a este sitio web no impone obligación
alguna al usuario, salvo que éste manifieste expresamente su voluntad de
contratar con TPV Chile SpA mediante la adquisición de productos o servicios
ofrecidos en el sitio.

Para realizar compras a través de este sitio web, el usuario
deberá aceptar previamente los presentes Términos y Condiciones, lo cual se
efectuará mediante la selección o confirmación de la opción correspondiente en
la interfaz del sitio, mediante una acción afirmativa como “He leído y acepto
los Términos y Condiciones” u otra expresión equivalente que permita dejar
constancia de su aceptación.

 

CUARTO: MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN DE LAS CONDICIONES.

TPV Chile SpA podrá modificar en cualquier momento los
presentes Términos y Condiciones, publicando la versión actualizada en el sitio
web www.aocchile.cl.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación
en el sitio y se aplicarán únicamente a las operaciones que se realicen con
posterioridad a dicha publicación, sin afectar derechos adquiridos por los
usuarios respecto de compras realizadas con anterioridad.

En caso de que el usuario cuente con una cuenta registrada
en el sitio y haya optado por recibir comunicaciones, TPV Chile SpA podrá
informar dichos cambios a través de los medios de contacto proporcionados por
el usuario.

 

QUINTO: REGISTRO.

El registro en el sitio web no es obligatorio para realizar
compras; sin embargo, permite a los usuarios acceder a funcionalidades
personalizadas y a una experiencia de compra más ágil y segura.

En caso de registrarse en el sitio, el deberá crear una
cuenta mediante el formulario de registro disponible, proporcionando la
información solicitada y creando una contraseña personal. El usuario será
responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las
actividades realizadas bajo su cuenta.

TPV Chile SpA no será responsable por el uso indebido de la
cuenta o contraseña por parte de terceros cuando dicho uso se deba a la falta
de diligencia del usuario en su resguardo.

 

SEXTO: CÓMO CONTRATAR.

Para realizar compras a través de este sitio web, el usuario
deberá seguir los siguientes pasos:

1.             Confirmar que ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

2.             Seleccionar el producto que desea adquirir y agregarlo al carro de compra.

3.             Iniciar sesión en su cuenta o ingresar su correo electrónico para continuar con el proceso de compra.

4.             Seleccionar el tipo de despacho o entrega entre las opciones disponibles en el sitio.

5.             Seleccionar el medio de pago disponible.

Antes de finalizar la compra, el sitio mostrará al usuario
un resumen de la orden que incluirá, al menos, la siguiente información:

a.             Descripción del producto seleccionado (marca, modelo y características principales).

b.             Precio del producto.

c.             Costos de despacho, cuando corresponda.

d.             Medio de pago seleccionado.

e.             Valor total de la compra.

f.              Condiciones aplicables a la orden.

El usuario tendrá la posibilidad de revisar la información
ingresada y corregir eventuales errores antes de confirmar la compra.

Una vez confirmada la orden, se enviará un comprobante de
compra al correo electrónico registrado por el usuario. Dicho comprobante no
constituye la aceptación automática de la orden de compra.

La orden quedará sujeta a un proceso de verificación del
medio de pago y disponibilidad del producto.

Tampoco se aprobará la orden de compra en caso de detectarse
errores de origen sistémico o humano en el proceso de compra, como, por
ejemplo, errores en la transcripción del precio del producto.

SÉPTIMO: MEDIOS DE PAGO.

Salvo que se indique expresamente lo contrario para
promociones y ofertas específicas, los productos disponibles en este sitio web
podrán ser pagados mediante los siguientes medios de pago:

1.             Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club o American Express, emitidas
en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente con el proveedor del sistema de pago utilizado por TPV Chile SpA.

2.             Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas por bancos establecidos en Chile.

3.             Otros medios de pago electrónicos que puedan estar disponibles en el sitio al momento de realizar la compra.

Las transacciones realizadas con tarjetas de débito y
crédito se procesarán a través de plataformas de pago electrónico de terceros,
tales como Mercado Pago u otros proveedores equivalentes, los cuales realizan
el cargo automático al medio de pago seleccionado por el usuario.

Los usuarios declaran entender que los servicios de
procesamiento de pago son prestados por empresas externas e independientes de
TPV Chile SpA, por lo que el funcionamiento de dichas plataformas y la
continuidad de sus servicios son de exclusiva responsabilidad de dichos
proveedores y no de TPV Chile SpA.

 

OCTAVO: DERECHOS Y GARANTÍAS.

Cambios y devoluciones.

Si el producto adquirido no cumple con las expectativas del
usuario, podrá solicitar su cambio o devolución dentro de un plazo de 10 días
corridos desde la fecha de recepción del producto, presentando el comprobante
de compra correspondiente.

Para realizar un cambio o devolución, el producto deberá
encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios,
manuales y embalaje original.

Esta política no será aplicable a productos confeccionados a
pedido o personalizados. Asimismo, no procederán cambios ni devoluciones en
productos que hayan sido informados como usados, abiertos, de segunda selección
o con alguna deficiencia, cuando dicha condición haya sido debidamente
informada al momento de la compra y el producto haya sido ofrecido a un precio
reducido.

En caso de aprobarse la devolución del producto, TPV Chile
SpA realizará el reembolso del monto pagado utilizando el mismo medio de pago
empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, lo cual
será informado al usuario mediante el correo electrónico registrado en la
compra. Los costos de despacho o envío asociados a la compra no serán
reembolsados. El costo de devolución del producto será de cargo del consumidor.

 

Derecho de Retracto.

De conformidad con la legislación vigente, el usuario podrá
ejercer el derecho de retracto dentro de un plazo de 10 días corridos contados
desde la recepción del producto adquirido a través de medios electrónicos.

Este derecho podrá ejercerse siempre que el producto se
encuentre sin uso, en buen estado y con todos sus accesorios, manuales y
embalaje original, de manera tal que se encuentre en condiciones de permitir su
posterior comercialización.

Para ejercer el derecho de retracto, el usuario deberá
comunicar su decisión a TPV Chile SpA utilizando los mismos medios a través de
los cuales realizó la compra o mediante los canales de contacto indicados en
este sitio.

El derecho de retracto no podrá ejercerse en los siguientes
casos:

a.             Cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

b.             Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan
deteriorarse con rapidez.

c.             Cuando el producto haya sido confeccionado o personalizado conforme a las
especificaciones del consumidor.

d.             Cuando se trate de productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.

En caso de ejercerse válidamente el derecho de retracto, TPV
Chile SpA devolverá al usuario el valor pagado por el producto utilizando el
mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 45 días
contados desde la comunicación de retracto. Los costos de despacho o envío
asociados a la compra no serán reembolsados. El costo de devolución del
producto será de cargo del consumidor.

Garantías Legales.

De conformidad con lo establecido en la Ley N°19.496 sobre
Protección de los Derechos de los consumidores, si el producto adquirido
presenta fallas, defectos, no cuenta con las características técnicas
informadas, se encuentra dañado o incompleto, el consumidor podrá ejercer la
garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

Durante este plazo, el consumidor podrá optar, a su
elección, entre las siguientes alternativas:

•               Reparación gratuita del producto.

•               Cambio del producto.

•               Devolución del monto pagado.

La garantía legal procederá siempre que el producto no se
haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Para ejercer este
derecho, el producto podrá ser entregado en un servicio técnico autorizado por
el fabricante o gestionado a través de los canales de atención de TPV Chile
SpA.

Se considerará que existe una falla o defecto, entre otros
casos, cuando:

1.             El producto no cumpla con las normas de seguridad o calidad de cumplimiento
obligatorio que sean aplicables.

2.             Los materiales, partes o componentes del producto no correspondan a las
especificaciones indicadas en su rotulado o información técnica.

3.             El producto, debido a deficiencias de fabricación, elaboración o calidad de sus
componentes, no sea apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor haya señalado en su publicidad.

4.             El producto no cumpla con las especificaciones convenidas entre el proveedor y el
consumidor al momento de la compra.

5.             Después de haber sido reparado en ejercicio de la garantía legal, el producto mantenga
las deficiencias o presente nuevas fallas que lo hagan inapto para su uso normal.

6.             El producto presente vicios ocultos que impidan su uso adecuado conforme a su naturaleza.

La aplicación de la garantía legal es independiente de
cualquier garantía adicional o del fabricante que pudiera existir para el
producto.

 

NOVENO: ENTREGA DE PRODUCTOS.

Despacho de Productos.

Las condiciones de despacho y entrega de los productos
adquiridos de este sitio podrán ser seleccionadas por el usuario entre las
alternativas disponibles al momento de realizar la compra.

Los plazos y costos de despacho serán informados durante el
proceso de compra y podrán variar según la ubicación de la dirección de entrega
y la modalidad de despacho seleccionada.

TPV Chile SpA realizará los esfuerzos razonables para
cumplir con los plazos de entrega informados. No obstante, dichos plazos podrán
verse afectados por circunstancias externas o de fuerza mayor, tales como
condiciones climáticas, contingencias logísticas, situaciones de transporte o
eventos ajenos al control de TPV Chile SpA.

 

DÉCIMO: RESPONSABILIDAD.

TPV Chile SpA no será responsable por:

1.             El uso indebido que los usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los
contenidos, materiales o información publicados en el sitio, incluidos aquellos
protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial

2.             Daños o perjuicios que pudieran derivarse de fallas técnicas, errores en los sistemas o
interrupciones en el funcionamiento del sitio web.

3.             Los contenidos o servicios disponibles en sitios web de terceros a los que los
usuarios puedan acceder mediante enlaces publicados en este sitio.

4.             El uso indebido, pérdida o utilización no autorizada de claves, contraseñas u otros
mecanismos de validación por parte del usuario o de terceros.

5.             Interrupciones, fallas o indisponibilidad temporal del sitio que se produzcan por causas ajenas a la voluntad de TPV Chile SpA, tales como fallas en redes de
telecomunicaciones, servicios tecnológicos o plataformas de terceros.

TPV Chile SpA adoptará las medidas razonables para mantener
el correcto funcionamiento del sitio web y la seguridad de las transacciones
realizadas en él. Las comunicaciones entre el sitio y los usuarios se
encuentran protegidas mediante protocolos de seguridad que permiten resguardar
la confidencialidad de la información.

En caso de producirse un doble pago por parte de un usuario
en el sitio, TPV Chile SpA realizará la devolución del monto pagado en exceso
una vez verificada la situación y la procedencia de dicha devolución.

En todo caso, la responsabilidad de TPV Chile SpA frente a
los usuarios no excederá el valor efectivamente pagado por el producto o
servicio adquirido, sin perjuicio de lo que establezca la legislación vigente.

 

DÉCIMO PRIMERO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA.

Medidas de seguridad implementadas por TPV Chile SpA.

TPV Chile SpA ha adoptado medidas de seguridad técnicas y
organizativas destinadas a proteger la integridad, confidencialidad y seguridad
de la información proporcionada por los usuarios, así como la de las
transacciones realizadas a través del sitio.

 

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información
registrada en el sitio.

TPV Chile SpA adoptará medidas razonables para resguardar la
seguridad de los datos registrados por los usuarios, incluyendo sistemas de
encriptación de información y certificados de seguridad u otras herramientas
tecnológicas que la empresa estime pertinente.

En caso de detectarse cambios en la información registrada
por el usuario, irregularidades en las transacciones asociadas a su cuenta o al
medio de pago utilizado, o ante cualquier situación que pueda implicar un
riesgo para la seguridad de la operación, TPV Chile SpA podrá contactar al
usuario por correo electrónico o teléfono con el fin de verificar su identidad
y prevenir posibles fraudes.

Si no fuese posible establecer contacto con el usuario
dentro de un plazo de 72 horas, la orden de compra podrá quedar sin efecto por
motivos de seguridad. En tal caso, se informará al usuario mediante los medios
de contacto registrados.

Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios serán
responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de
cualquier código de validación utilizado en el sitio. En consecuencia, TPV
Chile SpA no será responsable por la pérdida, mal uso o utilización no
autorizada de dichas credenciales cuando ello sea imputable al propio usuario o
a terceros.

 

Datos personales.

Los usuarios y/o compradores declaran que la información
proporcionada para la celebración de contratos a través del sitio web es veraz,
completa, exacta y actualizada, y será de su responsabilidad actualizar dicha
información de ser necesario.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 19.628 sobre
Protección de la Vida Privada, los datos personales que los usuarios entreguen
a través del sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de TPV Chile
SpA y serán utilizados únicamente para los fines que motivaron su entrega,
tales como la gestión de la compra, validación de datos, despacho de productos,
atención de consultas y comunicación con los clientes.

TPV Chile SpA no comunicará ni transferirá los datos
personales a terceros sin la autorización expresa de su titular, salvo en
aquellos casos que en que sea necesario para la correcta ejecución de la
compra, o cuando la ley o autoridad así lo requiera o sea necesario para
proteger los intereses vitales del titular de los datos o de otra persona
natural.

A mayor abundamiento, TPV Chile SpA garantiza que las
personas autorizadas a tratar los datos personales se hayan comprometido a
respetar la confidencialidad de éstos y que dichas personas estén sujetas a una
obligación legal adecuada de confidencialidad. 

Asimismo, TPV Chile SpA informa que no solicitará datos
personales o financieros de los usuarios a través de correos electrónicos.

Mediante la aceptación de los presentes Términos y
Condiciones, el usuario autoriza que los datos personales proporcionados a
través del sitio puedan ser utilizados para enviar información sobre productos,
promociones y ofertas relacionadas con la empresa, sin perjuicio del derecho
del usuario a solicitar en cualquier momento la suspensión de dichas
comunicaciones.

Sin perjuicio de lo anterior, TPV Chile SpA garantiza a los
usuarios el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición respecto de sus datos personales, conforme a lo establecido en la Ley
N°19.628. Para ejercer dichos derechos, los usuarios podrán contactar a la
empresa a través de los canales de comunicación indicados en estos Términos y
Condiciones, y TPV Chile SpA dará respuesta a la solicitud dentro de un plazo
razonable conforme a la normativa vigente.

TPV Chile SpA se compromete a eliminar los datos personales
cuando el usuario así lo solicite, y los datos no sean necesarios para la
compra, estén caducados o deban suprimirse por la Ley, resolución de la
autoridad o sentencia judicial.

Cuando una vulneración de datos personales sea susceptible
de entrañar un riesgo para los datos bancarios, económicos, financieros o
comerciales de los usuarios, TPV Chile SpA notificará sin dilación indebida a
la autoridad competente como a los usuarios afectados.

Dicha notificación contendrá:

(i)             una descripción de la naturaleza de la vulneración, incluidas, cuando sea posible,
las categorías y el número aproximado de titulares de los datos y de registros
de datos personales afectados;

(ii)           las posibles consecuencias de la vulneración;

(iii)          las medidas adoptadas o propuestas para hacer frente a la vulneración; y

(iv)          los datos de contacto de un punto de contacto del que pueda obtenerse información
adicional.

 

Documentos Electrónicos.

El usuario, en su calidad de receptor de documentos
electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N°11 de 14 de febrero de
2003 del Servicio de Impuestos Internos, acepta que los documentos tributarios
asociados a las transacciones realizadas en este sitio sean emitidos y enviados
exclusivamente en formato electrónico.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza
a TPV Chile SpA, RUT 76.840.177-2, para que el documento tributario
correspondiente a la transacción realizada sea entregado por medios
electrónicos, así como el aviso de su emisión o disponibilidad mediante correo
electrónico.

En caso de que el usuario requiera respaldar la información
contable asociada a dichos documentos, será de su responsabilidad cumplir con
las disposiciones vigentes para su almacenamiento e impresión conforme a la
normativa del Servicio de Impuestos Internos.

 

DÉCIMO SEGUNDO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL
SITIO.

TPV Chile SpA no modificará las condiciones bajo las cuales
haya contratado con los consumidores a través de este sitio. Mientras los
productos y precios se encuentren publicados en el sitio, estarán disponibles
para los usuarios, aun cuando puedan diferir de aquellos ofrecidos en otros
canales de venta de la empresa.

Los precios publicados en el sitio podrán variar dependiendo
de la dirección de despacho seleccionada por el usuario, debido a los costos
asociados al envío.

Cualquier modificación en la información publicada en el
sitio, incluyendo precios, disponibilidad de productos, promociones o
condiciones comerciales, se aplicará únicamente a operaciones futuras y no
afectará derechos adquiridos por los consumidores en compras ya realizadas.

Las promociones ofrecidas en el sitio web no necesariamente
serán las mismas que TPV Chile SpA ofrezca a través de otros canales de
venta.  Las promociones, descuentos u
ofertas publicadas en el sitio podrán estar sujetas a condiciones particulares,
vigencias específicas o disponibilidad limitada de unidades, lo que será
informado en cada caso.

En caso de existir errores manifiestos en los precios o en
la información publicada de un producto, TPV Chile SpA se reserva el derecho de
dejar sin efecto la compra, informando oportunamente al usuario y procediendo a
la devolución de cualquier monto que hubiese sido pagado.

 

DÉCIMO TERCERO: PROPIEDAD INTELECTUAL.

Todos los contenidos incluidos en este sitio, tales como
textos, material gráfico, logotipos, íconos, imágenes, códigos fuente,
descargas digitales y compilaciones de datos son propiedad de TPV Chile SpA o
de sus respectivos proveedores de contenido y se encuentran protegidos por las
leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Las marcas, logotipos, nombres comerciales y demás elementos
distintivos presentes en el sitio no podrán ser utilizados en relación con
productos o servicios que puedan generar confusión entre los usuarios ni de
manera que pueda perjudicar o desacreditar a TPV Chile SpA.

Las demás marcas que no sean propiedad de TPV Chile SpA y
que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos titulares.

Ningún contenido del sitio podrá ser reproducido,
distribuido, modificado o utilizado con fines comerciales sin la autorización
previa y por escrito de TPV Chile SpA, salvo en los casos permitidos por la
legislación vigente.

TPV Chile SpA respeta la propiedad intelectual de terceros.
Si un usuario considera que algún contenido del sitio vulnera derechos de
propiedad intelectual, podrá comunicarlo a través del correo electrónico
hola@aocchile.cl.

 

DÉCIMO CUARTO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes
de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto que pudiera
derivarse de la interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones
será sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de
Santiago de Chile.

Asimismo, TPV Chile SpA declara adherir al Código de Buenas
Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago,
disponible para su consulta en el enlace correspondiente Buenas Prácticas CCE.